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CUIDA Y CONSIENTE TU PIEL CON LOS PRECIOS MÁS BAJOS EN PRODUCTOS DERMATOLÓGICOS ¡COMPRUÉBALO!
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Envíos y devoluciones

Políticas de devoluciones

Dermamedina, podrá aceptar el cambio de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de CAMBIOS:

El plazo máximo para realizar un cambio de producto será de 1 (uno) día natural a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta; cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales y no estar rotos o incompletos.

Nuestra Política de Cambios, podrá modificarse sin necesidad de previo aviso.
No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos rebajados.

El cargo del flete, no será reembolsado.

Cualquier cambio/devolución, en caso de proceder, será reembolsada de la misma manera en que fue pagada, excepto cuando el pago se haya efectuado en efectivo, en cuyo caso se hará una transferencia; cuando la venta se haya efectuado a crédito se elaborará una nota de crédito, la cual será aplicable a una factura actual o futura.

No se aceptan cambios en productos por baja rotación de inventario o con sobre pedido.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en cambio/devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado
  • El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayadas, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
  • El producto está caducado, descontinuado y/o está fuera de línea
  • El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate
  • Su pedido, recibo y/o factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación o algo similar que implique que su producto no cuenta con Cambio y/o Devolución.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y/ O DEVOLUCIÓN

El Cliente deberá presentar la nota de venta o factura de venta para solicitar el cambio y/o devolución en sucursal o enviar un email a farmadrogueria.medina@medinavirtual.com informando de la intención de devolución. Dermamedina, se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio y/o devolución. El Cliente deberá regresar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir el Vo.Bo., por parte de Dermamedina. 

Una vez confirmamos que puede realizar el envío de vuelta. Envíe el paquete a la siguiente dirección con el ticket de compra y una nota interior indicando Devolución y Número de pedido:

Dermamedina: 4 poniente 107, Col. Centro. C.P. 72000. Puebla, Pue.

El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito. En ningún caso Dermamedina, otorgará dinero en efectivo.

En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.

Dermamedina se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.

En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, Dermamedina NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.

Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.

Dermamedina, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.


ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

DermaMedina enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por DermaMedina.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea.     

Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo RedPack y Paquete Express) En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras.

Los horarios de embarque serán de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, exceptuando días feriados de ley.

DermaMedina notificará vía correo electrónico el estatus de autorización de los pedidos realizados, así como el envío de los mismos junto con el número de guía/rastreo que corresponda.