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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS ENVÍOS

El presente escrito tiene como objeto principal dar a conocer al cliente las políticas del servicio “Envío” pues es responsabilidad del cliente leer detenidamente estos términos y condiciones antes de proceder a utilizar nuestra página web y/o adquirir nuestros productos.

 

  • POLÍTICAS DE ENVÍO: ENTREGAS LOCALES – PUEBLA, CHOLULA, ATLIXCO

Si has realizado un pedido con entrega en las ciudades de Puebla, Cholula o Atlixco, podemos enviar tu pedido el mismo día si es efectuado antes de las 11:00 am, en caso de realizar el pedido después de las 11:00 am se entregará hasta el día siguiente.

En caso de no encontrar quien reciba el paquete en el domicilio indicado, favor de informarlo de inmediato vía correo electrónico enviosydevoluciones@medinavirtual.com

  • En caso de que no te hayamos encontrado

Si no se pudiera realizar la entrega ese día, el envío se regresará a tu sucursal más cercana para la recolección del cliente, el cual será previamente notificado de la ubicación de dicha sucursal.  En caso de que el cliente lo solicitara, la mensajería puede hacer un segundo intento al día siguiente y este segundo intento llevará un cargo adicional de 50.00 MXN.

Para dudas y/o aclaraciones favor de contactar al siguiente correo electrónico  enviosydevoluciones@medinavirtual.com

  • POLÍTICAS DE ENVÍO: ENVÍOS NACIONALES

Los productos tendrán un lapso máximo de 24 horas en la zona de embalaje una vez autorizado el pago correspondiente.

Los envíos son realizados mediante las paqueterías Redpack o Paquetexpress, con un tiempo de entrega estimado de 1-4 días hábiles.

Nuestros tiempos de entrega no consideran afectaciones causados por mal tiempo u otras condiciones climatológicas que pudieran afectar tanto la fecha de envío como la de entrega. Dermamedina no se hace responsable por retrasos o daños en los paquetes causados por situaciones climatológicas, legales, laborales, accidentes, robo o extravío u otras faltas incurridas por parte de la empresa de paquetería que estén fuera de nuestro control.

Sin embargo, para el seguimiento del envío te notificaremos vía WhatsApp.

  • Fines de semana

No realizamos envíos durante fin de semana ya que las empresas de paquetería no realizan entregas los sábados y domingos. Si tu pedido fue hecho en viernes, sábado o domingo se procesará durante el fin de semana y será enviado el lunes.  Este retraso tiene como fin proteger tus envíos ya que durante los fines de semana los paquetes pueden ser almacenados en bodegas y no queremos que tus pedidos lleguen en malas condiciones. Si requieres tu pedido para un fin de semana te recomendamos tomar en cuenta estos tiempos y programar tu pedido a más tardar el miércoles.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

El cliente iniciará el proceso de devolución en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción del pedido.

La devolución de productos solo aplicará en los siguientes casos:

- Defecto de fábrica: entendiéndose como el contenido neto o la cantidad entregada por empaque sea menor a la indicada en éste.

- Calidad del producto: roto, dañado, en mal estado o caducado.

- Producto incorrecto: siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte Dermamedina.

- Retrasos excesivos de envío.

 

Las devoluciones no serán aplicadas en los siguientes casos:

- El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto

- Si el Cliente inicia un proceso de desconocimiento de cargo, ante su institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de devolución en Dermamedina.

 

Requisitos para realizar la devolución:

- Enviar un correo a enviosydevoluciones@medinavirtual.com con una foto y descripción explicando la situación

- Producto en buen estado y con el empaque original.

- Sin violación en los sellos de seguridad del empaque por parte del Cliente.

- En caso de proceder, el reembolso se estará a lo dispuesto por la Institución Bancaria.

 

*Nota: no se devolverá el costo del envío.

 

  • ¿Cómo ejecutar la devolución?
  1. Envía un correo a enviosydevoluciones@medinavirtual.com con una foto de evidencia y una descripción explicando la situación de la devolución
  2. Una persona del equipo te responderá en un plazo no mayor a 24 horas
  3. Atiende las indicaciones que se te indiquen vía correo electrónico
  4. Si el producto es regresado a nuestras instalaciones, deberá pasar por calidad para determinar si aplica devolución.
  5. Si ha aplicado la devolución, deberás esperar un plazo de 36-48 horas para recibir tu reembolso.

 

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre Dermamedina y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, sus reglamentos, en particular el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable.